物業項目部經理53個怎么辦,太全了-合和社區

  • 2019-12-02 09:41 19
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    相關產品: 合和社區
    產品描述
    1、當與開發商合同條款、項目部前期接管時的操作手段、發現的房屋設計缺陷等問題無法取得一致意見時,怎么辦?
    
    答:盡力溝通,可適當放棄部分次要要求,保證重要意見和建議達成一致。如確實無法取得最基本的共識,可采用兩個途徑解決:
    
    1)依照開發商要求執行,但以不良事實性后果給開發商施壓,使開發商自動妥協。
    
    2)取得公司高層幫助,在高層以上爭取協調。
    
    2、當項目部員工在工作中遇到較大困難與抗性時,怎么辦?
    
    答:首先分析抗性與困難,通過自己的專業能力和集思廣益,設計幾套解決問題的方法,并由自己在實際操作中實際演示,取得良好效果以增強其他管理人員的信心。
    
    3、當管理人員取得良好工作成績,暴露出自滿驕傲情緒時,怎么辦?
    
    1)正向引導,通過單獨的溝通,對該人員的能力結構進行分析,讓其明白仍有很多欠缺,需進一步提高。
    
    2)反向引導,加重工作量和擴大工作范圍,布置部分人員力所不及的事。一定程度上讓其產生挫折感,再通過單獨的溝通使其清醒。
    
    4、當管理人員之間因工作責任擔負問題而發生沖突時,怎么辦?
    
    答:首先制止沖突,然后按即定的崗位職責來處理相應發生的工作問題,如崗位職責存在一定的漏洞,必須馬上及時調整,調整過程和處理過程應該是透明的,應該讓整個項目部明白規則。
    
    5、當一個平時與你關系較好的管理人員犯錯誤時,怎么辦?
    
    答:關系較好是私交,犯錯誤是在工作中,兩者不可合并考慮,為了維護公平、公正的原則,必須照章辦事,該怎樣處理就怎樣處理。
    
    6、當一個平時與你關系一般的管理人員取得很大成績時,怎么辦?
    
    答:同上一次問題,私交與工作不可混淆,應對該人員公開表揚和進行一定獎勵。
    
    7、當一個管理人員連續一段時間工作能力未進步,工作情況較差時,怎么辦?
    
    答:首先分析能力未有進步的原因:
    
    1)本人不努力,對自身工作的鉆研精神極度欠缺,列為調整對象,經過限定時間觀察后調整。
    
    2)領悟力不夠,不能舉一反三,加大輔導力度,限定時間內作細致觀察,若仍無進步仍需調整。
    
    3)仔細判斷后認為該人員有實力、有潛力未發揮,處于瓶頸期時,應繼續予以信賴、鼓勵和支持,放寬一定的時限,期待一定的改觀。
    
    8、當一個管理人員因個人客觀因素情緒低落,精神不振時,怎么辦?
    
    1)單獨溝通,作思想工作,要求將主要精力引導到工作中去。
    
    2)必要的休假,使其精神放松。
    
    9、當管理人員自恃經驗豐富,成績突出,不尊重你的決定時,怎么辦?
    
    答:必須制止這種情況,必須要樹立自己的領導權威,明確在會議上要求該人員嚴格執行,同時大力扶植其他有潛力的人員,形成競爭,讓其感受到壓力。
    
    10、當公司即定的對員工工作的種種獎勵條件,遲遲不能兌現時,怎么辦?
    
    1)穩定管理人員情緒,使管理處工作保持正常。
    
    2)向上力爭,要求在限定時間內兌現。
    
    11、當管理人員過份依賴于你來親自處理各個問題時,怎么辦?
    
    答:需要一定的勇氣,寧可讓某個問題處理的不是那么完美和及時,也要讓管理人員充分認識到這個問題的危害性,使管理人員主觀能動地學習并嘗試處理各種問題的手段。
    
    12、當你休息或不在時,發生種種特殊情況,怎么辦?
    
    1)預防:休息前一天準備工作有條理地作好安排,減少發生意外的可能。
    
    2)放權:指定某人當天在授權范圍內處理項目部各項情況。
    
    3)檢查:電話檢查,詢問當日情況,并進行一定的指導。
    
    13、當你召開工作討論會時,要求大家發表意見,而人人保持沉默時,怎么辦?
    
    答:會議氣氛一定要輕松,形成討論的要求之一是主持人要暫時淡出主導地位,由其他人員自由發揮,或在會前要求個別人員先作適當準備,以避免冷場。
    
    14、當公司制定的或許存在一定不合理現象的制度,確定要實施時,怎么辦?
    
    答:先實施,并且保持一定的彈性,在實施過程中整理意見和事實,迅速向上反應,闡述自己的觀點,希望制度得以調整,努力避免在執行過程中,因制度的不合理性急劇地損害到下屬人員的利益。
    
    15、當你急需公司各領導或其他部門配合完成某事時,對應方反應過慢,怎么辦?
    
    答:橫向合作建立在垂直管理的基礎上,按正常途徑逐級要求配合與幫助,但明確要求截止時間,在這一段時間中,對此事要進行跟蹤催辦。
    
    16、當你與公司管理部在新接管理項目定位,及采取的管理和服務方案等問題上無法統一時,怎么辦?
    
    答:這些方案問題上一下子很難分出優劣,好壞,但項目部的情況畢竟是手資料,應堅持自己的觀點,但注意表達方式應局限于方案可行性的討論范圍之內,仍無法一致,則將雙方的兩種方案上報,由上級決定取舍。
    
    17、當公司的新接管理方案即定,但現實可行性較小時,怎么辦?
    
    答:公司的管理方案既定,作為下級只有嚴格地執行,并且要動足腦筋,設法使其可行,在做的時候尚需將客觀事實向上反應,適度對管理方案進行調整,但對下仍需保密,避免管理人員認為管理方案是兒戲,可隨時變化。
    
    18、當管理處成員大部分無法適應你的管理風格時,怎么辦?
    
    1)反省自己的管理風格,優劣勢在哪里,劣勢能不能改變。
    
    2)會議上坦率地談這個問題,希望大家能夠形成共識,以誠懇的態度表明自己的觀點,即搞好項目部工作是重心中的重點,希望大家能夠互相很好地合作,自己也將努力改變自己的缺點。
    
    19、當前期接管時期內,項目部成員抱怨過于辛苦時,怎么辦?
    
    答:鼓勵信心,現身說法,指出前期接管是項目部走向成功管理的必經之路,前期接管的辛苦是一種知識的積累,對自己的意志、品質也是一個難得的考驗,同時檢查前期接管的工作計劃,如確實有工作量過大,任務安排過緊的情況,則作適當調整。
    
    20、當前期接管,業主入伙進入后期,項目部成員普遍出現身心疲憊的情況的,怎么辦?
    
    1)適度調整,使人員有一定的休整時間。
    
    2)信心鼓勵,肯定成績,肯定大家的努力,同時設定新的目標,使大家有新的追求。
    
    21、當項目部成員因個人正當理由,與即定排班(調休時間)發生沖突時,怎么辦?
    
    答:根據實際情況,如存在可調整性則予以一定方便,但必須告訴他,下不為例。
    
    22、當項目部日常工作進入正軌,管理人員不思進取時,怎么辦?
    
    答:不思進取無非是工作量減小,工作難度加大等因素,可通過加大任務來刺激,或通過獎懲制度來激勵。
    
    23、當項目部工作步入正軌,項目部工作紀律松懈時,怎么辦?
    
    答:可采用殺雞儆猴的方式,提醒其余人員,振作精神。
    
    24、當項目部人員情緒不穩定,有大量人員準備辭職時,怎么辦?
    
    答:仔細分析每個人準備辭職的原因,為了支撐管理處的日常工作,必需對其中的一部分人員進行挽留,在挽留成功的同時,向公司尋求后備人員的支援,對態度堅決的辭職者,必經要求其將工作進行完整移交,保證正常工作的延續性。
    
    25、當管理處內部拉幫結派,出現小團體時,怎么辦?
    
    答:堅決制止這種現象,注意分化瓦解,小團體是因為共同的觀點或利益而形成的,改變這部分人的觀點或利益關系,另外,還可以通過人員的調動方式解決這個問題。
    
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